Onetrailgaming Casino vous oriente

Une question ce soir : le contact Onetrailgaming Casino

Le chat et le téléphone répondent en quelques minutes, l'e-mail sous vingt-quatre heures, et l'équipe reste disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Parler au support Retraits traités chaque jour

versés aujourd'hui

522 611 €

4 489 joueurs en ligne

Licence MGA depuis 2008Régulé par la Malta Gaming Authority sous licence MGA/B2C/961/2008 · audits indépendants eCOGRA et iTech Labs

Retraits moyens en 14 minutes34M € versés chaque semaine · plafond de retrait 39 000 € · 12 méthodes de paiement disponibles

Protection bancaire renforcéeChiffrement TLS 256 bits · transactions sécurisées par les normes internationales · données jamais partagées

Trois entrées

Chat, e-mail ou téléphone : lequel pour vous ?

Chez nous, un humain prend le relais, jamais un robot qui tourne en rond.

Bloqué en pleine session

Le chat intégré au site convient aux blocages de compte ou de dépôt : la première réponse arrive en moins de deux minutes, jour et nuit.

Lancer le chat

Où envoyer mes justificatifs ?

Détails à joindre, copies de documents ou réclamations passent mieux par écrit : écrivez à [email protected], la réponse arrive sous vingt-quatre heures.

Écrire

Avant de perdre patience

Un conseiller au +33 1 40 32 35 69 (heure CET) décroche en environ deux minutes pour une vérification en cours ou un retrait qui bloque.

Appeler

Côté français

Avant, un horaire décalé : ici, tout est à l'heure de Paris

Pas d'interlocuteur en anglais ni d'horaire décalé : le support se cale sur votre journée et votre langue.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 40 32 35 69

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/961/2008

Aide au jeu

Organismes d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, AIDES

Vous êtes bloqué

Ce qui se passe quand la première réponse ne suffit pas

La crainte d'un refus sans recours s'efface dès que l'ordre des démarches est connu.

Reprenez les faits et les dates

Décrivez le problème dans le chat ou par e-mail en reprenant les faits, les dates et le montant concerné. L'équipe vérifie l'historique du compte avant de vous répondre.

Un numéro noté plutôt qu'un souvenir flou

Un numéro de dossier accompagne chaque réponse écrite : conservez-le, il suit votre demande d'un service à l'autre. Comptez jusqu'à vingt-quatre heures par courriel.

Onetrailgaming Casino relit votre dossier

Si l'échange tourne en rond, demandez un réexamen par un responsable et rappelez votre numéro. Un second avis est rendu sur les mêmes pièces.

Portez le litige devant l'autorité

Un désaccord persistant peut être porté devant la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre notre licence. Joignez la réponse écrite reçue et son numéro de dossier.

Onetrailgaming Casino trie pour vous

Adresses par service

Après lecture, votre message est déjà déposé au bon service et vous évitez un renvoi.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Qui vous répond

Onetrailgaming Casino et son encadrement

Cette fiche lève le doute sur l'entité qui exploite le site et sur le recours disponible.

Société

Raison socialeOnetrailgaming Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-67281 (Malte)

AdresseTower Road, Sliema

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/961/2008

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Cinq points réglés ici

Posez votre question, lisez d'abord

Chez Onetrailgaming Casino, la moitié des demandes se règlent sans écrire à personne.

compteFaut-il une démarche spéciale pour fermer mon compte ?+

Un seul compte par personne : les doublons sont fermés automatiquement, sans avertissement préalable. Pour fermer le vôtre, demandez-le par e-mail ou par chat et précisez s'il s'agit d'une fermeture temporaire ou définitive. La confirmation arrive dans la journée.

compteQuand saisir le régulateur si la réponse ne me convient pas ?+

Une réponse non satisfaisante se conteste par e-mail à [email protected]. L'équipe reprend le dossier, souvent sous vingt-quatre heures. Sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence.

compteEt si je ne parle ni anglais ni allemand ?+

Quatre langues sont couvertes au chat comme au téléphone : français, anglais, allemand et italien. Un joueur de France peut donc tout traiter en français, y compris les points de vérification. Si un agent manque dans votre langue, on vous rappelle avec la bonne personne.

compteCombien de temps pour être identifié par le support ?+

Aucun mot de passe ne vous sera demandé, jamais. Donnez l'adresse e-mail liée au compte et, si besoin, la date de naissance. Pour un dossier de retrait, ajoutez la référence de la transaction : l'identification prend alors deux minutes.

compteQue se passe-t-il si l'opérateur n'a pas de licence valable ?+

Derrière Onetrailgaming Casino se trouve Onetrailgaming Casino Ltd., société immatriculée C-67281 à Malte, Tower Road, Sliema. L'exploitation est couverte par la licence MGA/B2C/961/2008 de la Malta Gaming Authority. Ce numéro s'oppose à toute réclamation.

Sept lignes de délais

Vérifiez qui répond, à quelle heure, en combien de temps

Après lecture, vous savez quel canal joindre selon l'heure qu'il est en France.

Chat direct

Horaires du chatdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Première réponse au chat2 minutes

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail24 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 40 32 35 69

Attente au téléphone2 minutes

Quels détails accélèrent votre demande ?

Posez à côté de vous les pièces suivantes avant d'ouvrir le chat ou de rédiger le courriel.

Adresse e-mail du compte
Identifiant de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Capture du message d'erreur